FAQ – On répond à (presque) tout !

Chaque commande est préparée avec soin dans notre atelier à Carcassonne sous 2 à 5 jours ouvrés.

Lors des périodes de forte activité (lancement de collection, fêtes de fin d'année...), ce délai peut exceptionnellement être légèrement allongé.

Une fois votre colis confié à La Poste, vous recevez un numéro de suivi pour suivre son acheminement. Les délais de transport sont ensuite indépendants d'Odette Bijoux.

Chez Odette, on met autant de soin dans l’expédition que dans la création 💖

Voici les options disponibles :

📦 Expédition sous 2 à 5 jours ouvrés.

📍 France
• Mondial Relay : 4,50 € (offert dès 70 € d'achat)
• Colissimo : 7,50 € (offert dès 70 € d'achat)

🌍 Europe : 15 €
🌎 Hors Europe : 30 €

Vous recevrez un numéro de suivi dès l'expédition de votre commande. Les délais de livraison dépendent ensuite du transporteur.

Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un e-mail contenant votre numéro de suivi. Pensez à jeter un œil à vos spams, il aime parfois s'y cacher !

Oups, ça arrive ! Écris-nous vite à contact@bonjour-odette.com. Si la commande n’est pas encore partie, on corrigera tout ça ensemble.

Non, pas pour le moment.

Mais petit conseil : vous pouvez tout à fait emballer directement la boîte d'expédition Odette. Après tout, c'est elle qui protège tous les trésors qu'elle contient. ✨💖

Tu as 10 secondes pour paniquer… puis tu nous écris à contact@bonjour-odette.com, et on voit ensemble comment arranger ça (si le colis n’est pas encore en route !).

Tant qu’elle n’est pas expédiée, oui. Envoie-nous un petit mot au plus vite !

Peut-être ! Certaines pièces sont des exclusivités, d’autres reviendront (peut-être un peu différentes). Écris-nous si tu veux savoir !

CB (Visa, Mastercard), Apple Pay et PayPal sont de la partie.

En euros, toutes taxes comprises (TTC), histoire de ne pas avoir de mauvaise surprise.

Envoie nous un petit email à l'adresse contact@bonjour-odette.com et on s'occupe de tout !

Oui, vous pouvez retourner un article pour un échange. Toute demande doit être faite dans le délais légal de 14 jours à l'adresse : contact@bonjour-odette.com

Pour plus de détails rendez-vous sur la page : Livraison échange et retours

Voici ce qu'il faut respecter:

• Le produit doit être neuf et jamais porté.
• La demande de retour doit être faite dans un délai de 14 jours ouvrés après la réception de la commande.
• Le produit doit être emballé soigneusement dans un emballage offrant une protection suffisante pendant le transport. Une simple enveloppe papier ou kraft ne protège pas correctement les bijoux et est donc à éviter. Nous vous recommandons d'utiliser une enveloppe à bulles ou un petit carton.
• Tout article reçu endommagé en raison d'un emballage inadapté ne pourra pas faire l'objet d'un échange.
• Les articles personnalisés ou soldés ne sont pas échangeables ni remboursables.
• Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de défaut validé par notre équipe (sur présentation de photos).

Les retours doivent être envoyés à :

Odette bijoux, 69 Avenue henri gout, 11000 Carcassonne

Merci de noter que les frais de retour sont à votre charge. Merci d'emballer soigneusement votre article et d'utiliser un mode d'expédition avec suivi pour éviter les pertes. Pensez à conserver une preuve d'envoi.

Sur notre site (odettebijoux.com), mais aussi chez des revendeurs triés sur le volet. La liste complète est juste ici : Nos revendeurs

Le plus simple, c’est de contacter la boutique directement (elles sont adorables).

Avec grand plaisir ! Écris-nous à contact@bonjour-odette.com, on t’envoie notre catalogue pro.