Service Après Vente

Tous nos bijoux sont garantis gratuitement pendant une période de 6 mois à compter de la date d’achat, sur présentation de la preuve d’achat. Cette garantie couvre uniquement les défauts de fabrication : malfaçon, casse anormale liée aux matériaux ou à la fabrication.

Passé ce délai de 6 mois, nous restons à votre service pour effectuer une réparation de votre bijou. Cependant, cette intervention sera payante. Nous vous proposerons un devis personnalisé pour la réparation (remplacement d’élément, ajustement, nettoyage, etc.). Une fois votre accord donné et le paiement reçu, nous procéderons à l’intervention.

Contactez-nous à l’adresse : contact@bonjour-odette.com en indiquant votre numéro de commande, le modèle concerné, une photo du bijou et la date d’achat.

Nous vous confirmerons si l’objet est sous garantie ou non, et nous vous enverrons un devis si nécessaire.

Si la réparation est hors garantie, les frais de port aller/retour et les frais de travail seront à votre charge (le détail sera précisé dans le devis).

Les bijoux doivent être renvoyés dans leur état d’origine, avec les éléments d’origine, si possible. L’usure normale, les modifications par un tiers, les dommages dus à une mauvaise utilisation ou un accident ne sont pas couverts par la garantie gratuite.

Les réparations sont réalisées dans notre atelier à Carcassonne. Selon la nature de l’intervention et la période de l’année, le délai de traitement est généralement compris entre 10 jours et 3 semaines à compter de la réception de votre bijou.

Une fois la réparation terminée, votre bijou vous est réexpédié dans les meilleurs délais. Vous serez informé(e) par e-mail de son retour.

Pour les clientes qui déposent leur bijou directement à l’atelier de Carcassonne :

Une fois la réparation terminée, vous êtes informé(e) que votre bijou est prêt à être récupéré.
Nous conservons votre bijou pendant 3 mois à compter de cette notification.

Passé ce délai de 3 mois, nous ne pouvons plus garantir que le bijou soit toujours disponible.
Les frais de réparation restent dus dans tous les cas.